السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اللهم صل على محمد وعلى آله وصحبه أجمعين
مراحل الاتصال الفعال مع الآخرين
1- التطابق
2- المجاراة
3- القيادة
التطابق هي ملاحظة السلوك التعبيري للشخص الآخر والتطابق معه
ً التطابق: بمعنى القيام بكل ما يأتي به الطرف الآخر من سلوك تعبيري خارجي،
وهو يتحقق في خمسة مستويات، وهي الآتية:
1- مستوى التعبيرات: وهي الإيماءات الجسدية من طريقة الجلوس، حركة اليدين،
نظرات العيون، ميلان الجسم....الخ.
التطابق في مستوى التعبيرات الجسمية له أنواع :
1- تطابق الجسم كله : جالسين بالطريقة نفسها
2- تطابق بنصف الجسم : النصف الأعلى أو الأسفل
3- تطابق بالكتف ، الرأس ، الأكتاف .
وهو ما يسمى أسلوب المرآة المتقاطعة
أسلوب المرآة المتقاطعة Cross-Over Mirroring:
مثلا: إذا كان جليسك معتادًا على حك أنفه أثناء الكلام فليس من المناسب أن
تفعل مثله، وإنما يمكنك القيام بفل شيء آخر كأن تضرب بإصبعك ضربات
خفيفة على المنضدة كلما حك أنفه، فتصبح ضربات إصبعك أو قدمك كأنها
( صدى) لحكة أنفه، وبهذه الطريقة يمكن تأسيس الألفة.
مثال آخر: إذا كان يضع ساقًا فوق الأخرى فبدلاً من أن تفعل الشيء نفسه تمامًا،
تستطيع أن تربع ذراعيك، وفي ذلك موافق جيدة.
والخلاصة: أنه غير المطلوب منك تكرار حركة بحركة مشابهة، بل المطلوب
الانسجام والتناغم، وقدرًا معقولا من المطابقة.
2- المستوى السمعي: شدة الصوت، درجته، نغمته، سرعته... الخ.
3- المستوى اللغوي: نوعية الكلمات المستخدمة، هل هي بصرية أم سمعية أم
حسية؟ ونوعية التعبيرات.
4- مستوى المعتقدات والقيم: قم بعمل تطابق لمستوى المعتقدات، والقيم للطرف
الآخر، ولكن دون أن يكون في ذلك ما يمس قيمك أو معتقداتك الدينية.
5- مستوى البرامج العالية: تفضيل الإجمال أو التفصيل؛ فإن تحدث بالإجمال عن
موضوع ما، فتحدث بالإجمال مثله، وإن تحدث بالتفصيل فتحدث بالتفصيل.
المجاراة : هي عملية استمرارية التطابق بصورة طبيعية
نجري التغييرات اللازمة مع استمرار الحديث
عملية المجارة هي أن تقلد الطرف الآخر فيما يفعله لفترة زمنية معينة
حتى يحدث التوافق؛ فمثلاً: لكي نجعل الطرف الآخر يتقبلنا ويطمئن إلينا ويحبنا
ويميل إلينا؛ يجب أن نحاول مجاراته فيما يفعله؛ فنجاريه في أسلوب الكلام، وطريقة
الأكل، وكيفية الجلوس، ونغمة الصوت، وما إلى ذلك إلى أن يحدث التوافق.
والمجاراة في حد ذاتها فن يتطلب مهارة وأداءً وإتقاناً، وعلى رأس كل ذلك يتطلب
صبراً وجهداً؛ فقد يكون من تريد قيادته صعب المجاراة، وقد تكون حالته النفسية أو
المكان أو الجو العام لتنفيذ عملية المجاراة غير مساعدة.
نستخدم هذه الفنون أو التقنيات في :
- عقد الصفقات الناجحة
- الإقناع: إذا أردنا القيادة و التغيير والتأثير في الطرف المقابل لإقناعه
بأمر ما
مثلاً ( التأثير بأولادنا و قيادتهم ، التأثير على الزوج لشراء ما نرغب به ( ههها ) .... إلخ (
- تهيئة العملاء لاتخاذ موقف إيجابي والاستعداد لشراء بضاعتك.
- تهدئة الآخرين، وتخفيف حدة موقف متوتر.
- التعامل مع وفد يتفاوض مع شركتك أو مؤسستك.
- التعامل مع شخص فقد عزيزًا.
- لتعامل مع طفل شديد النشاط.
- حث شخص غير متواصل للانفتاح والحديث.
- تغيير الحالة النفسية لشخص ما إلى وضع أفضل.
الاتصال الفعال هو الاتصال المباشر ( المفاوضات المباشرة ) دون وسيط
القيادة : بعد فترة من الزمن ، من التطابق والمجاراة ، نعمل تغيير في
سلوكنا التعبيري ، عندها الشخص يتبعك ، أصبح لديك قيادة عن
طريق العقل اللاواعي
ً تتحقق عملية القيادة بعد أن تكون قد تحققت من إتمام المجاراة - ولو بنسبة
معينة - فعندها تبدأ بعملية القيادة؛ لترى مدى تجاوب الطرف الآخر معك.
فمثلاً: إذا كنت تجاري شخصاً ما في طريقة جلوسه وتنفسه وإيماءات جسده ونبرات
صوته، والكلمات والعبارات التي يستخدمها في حديثه وما إلى ذلك - فقم بعد فترة
زمنية بالقيادة لتجعله يتبعك، وذلك بتغيير طريقة جلوسك ولاحظ هل سيغير من
جلسته ولو تغييراً يسيراً، ثم قم بتغيير نبرة صوتك وكلماتك وعباراتك وطريقة
تنفسك، وفي كل مرة قم بأخذ القيادة، وتأكد من نجاحها، فإن تحققت، فقم بتعميقها
أكثر، أما إن لم تتحقق، فعد إلى مجاراته من جديد، وهكذا.[right]مراح
الأحد مارس 17, 2013 11:56 am